1. Champ d’application

La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site limouzihemp.fr. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, dont elle fait partie intégrante. En cas de divergence d’interprétation, les CGV prévalent.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception importante liée à la nature de nos produits : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement.

Nos fleurs de chanvre étant conditionnées sous emballage scellé, le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que le scellé a été ouvert après la livraison.

Les produits dont l’emballage est resté scellé et intact restent quant à eux pleinement éligibles au droit de rétractation.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• •Par e-mail à limouzihemp87@hotmail.com
• •Par courrier à : Jérôme GONÇALVES – LIMOUZI HEMP, 9 allée de Vincennes, 87700 Aixe-sur-Vienne

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos CGV, sans que son usage soit obligatoire. Merci d’indiquer votre numéro de commande afin d’accélérer le traitement.

4. Conditions et frais de retour

Les produits doivent nous être retournés au plus tard quatorze (14) jours après la notification de votre rétractation, dans leur emballage d’origine scellé et intact, complets et en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve de l’expédition vous incombe.

Tout produit descellé, incomplet, abîmé, ou retourné sans notification préalable ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

5. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la réception des produits retournés, ou après réception de la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient en premier.

Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard la moins chère, le surcoût reste à votre charge.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera appliqué à ce titre.

6. Produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation

Cette situation est distincte de la rétractation et relève des garanties légales rappelées à l’article 8 de nos CGV.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, présente un défaut de conformité ou n’est pas conforme à sa description, contactez-nous dans les meilleurs délais à limouzihemp87@hotmail.com en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procédons selon votre choix au remplacement du produit ou à son remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge et une étiquette de retour prépayée vous est fournie.

7. Colis endommagé, perdu ou non livré

Vérifiez l’état de votre colis à la réception. En cas d’avarie visible ou de contenu manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis informez-nous dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception, photographies à l’appui.

Si votre colis n’a pas été livré dans un délai raisonnable après son expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport nous incombe jusqu’à la remise physique du colis entre vos mains.

8. Cas exclus de toute reprise

• •Produits dont le scellé d’origine a été ouvert
• •Produits retournés au-delà des délais légaux
• •Produits détériorés du fait du client ou d’une conservation inadaptée
• •Commandes réglées puis annulées après expédition sans exercice du droit de rétractation

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : limouzihemp87@hotmail.com
Téléphone : 06 12 55 66 82
Courrier : Jérôme GONÇALVES – LIMOUZI HEMP, 9 allée de Vincennes, 87700 Aixe-sur-Vienne, France

En cas de désaccord persistant après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent à l’article 11 de nos Conditions Générales de Vente.

Dernière mise à jour : 9 août 2026